Автор: Нина Нейчева
Летният отпуск е време за релакс и бягство от ежедневието, но за едно семейство от Бургас той се превръща в истински кошмар. Трима възрастни и 8-годишно дете станаха поредните жертви на непрофесионализъм в туристическия бранш. Вместо обещания лукс на първа линия до плажа на гръцкия остров Крит, хората се озоваха в полуизоставено място, отдалечено на километри от морския бряг. Потърпевшите вече са сезирали адвокат и ще търсят правата си по съдебен ред, след като опитите им за мирно уреждане на спора с туристическа агенция "Маяк" са ударили на камък.
на снимката: мястото, на което попадат след полета
Проблемите на семейството започват още на българска земя, въпреки ясно разписания договор за две стаи в хотел на първа линия с включени закуски и вечери. Според разказа на потърпевшите пред репортер на ЕраНова, фирмата, чийто офис се намира в бургаския комплекс „Славейков“ (магазин „Престиж“), е започнала поредица от смени на дестинацията в последния момент. Най-абсурдният момент настъпва броени часове преди полета, когато в 22:30 часа вечерта агенцията ги информира за поредната рокада.
"Това е пълна подигравка с нас! Пратиха ни направо в пустошта, на километри от морето с малко дете", споделят разочарованите клиенти.
на снимката: кореспонденцията преди полета на семейството
на снимката: поредният сменен хотел
След като пристигат в Гърция и виждат реалността, туристите незабавно се свързват с туроператора в Бургас с настояване за адекватна реакция. От агенцията заявяват, че ще доплатят от собствения си джоб, за да ги преместят в по-добър хотел. Това обещание обаче води единствено до поредното разхождане с куфари и изтощено дете.
Снимки пред хотела, в който е трябвало да бъдат настанени при пристигането си на остров Крит, показващи пълна пустош, а не обещания хотел до плажа:
При настаняването в друг хотел хората с изненада научават, че вечерите им изобщо не са платени и договорът им отново е нарушен. Вместо платената почивка с пълен пансион на плажа, те са получили единствено нощувка със закуска.
По този повод от ЕраНова се свързахме с туристическа агенция "Маяк" за коментар. От агенцията поясниха, че в конкретния случай са действали с туроператора „Абакс“. Те категорично заявиха, че промените в настаняването не се извършват от тях, а от самия туроператор, който изпраща вече готовите известия за заменени хотели. Представителите на "Маяк" споделиха, че също намират четирикратната смяна на мястото за настаняване по първоначалния договор за некоректна, тъй като подобни ситуации сериозно увреждат реномето им на агенция, въпреки че обстоятелствата не зависят от тях.
За да съдействат на потърпевшето семейство, от агенцията са предложили алтернативни варианти веднага след като са били потърсени с настояване за незабавно преместване. Първоначалното предложение на „Маяк“ е било да покрият всички транспортни такси до плажа, както и придружаващите ги странични разходи. Тъй като клиентите са отхвърлили тази възможност, агенцията е намерила друг хотел на първа линия. Семейството е одобрило новата локация, въпреки че е било предварително информирано, че в нея се предлага само закуска, но не и вечеря.
„Ние намерихме друг хотел на първа линия, пратихме им го и те се съгласиха да отидат там. Платихме от личната си сметка 1200 евро, а не от туроператора, за да ги преместим на първа линия по тяхно желание. Влязохме им в ситуацията, че са с дете, и направихме всичко възможно, за да се почувстват добре“, посочиха от тур агенцията.
От туристическата агенция подчертаха, че са направили опит да съберат необходимите доказателства, за да задействат официална процедура по рекламация. Те са помолили клиентите да изпратят снимки от първоначалния хотел, които да удостоверят лошите условия и неудобствата, но семейството е отказало да съдейства.
„Искахме да говорим с тях, да намерим вариант и да предявим обща претенция срещу „Абакс“, но те отказаха и просто искаха да им сменим хотела. Нямахме черно на бяло какво точно е положението, за да пратим жалба. Смятаме, че с тези 1200 евро сме покрили разходите им, за да бъдат на първа линия до морето“, категорични са от турагенцията.
След завръщането си в България семейството официално е поискало финансова компенсация за преживения стрес и неосигурените услуги, но до момента такава не им е предоставена от турагенцията.
на снимката: офисът на турагенцията
От туристическа агенция „Маяк“ допълниха, че вече са изпратили няколко официални писма до туроператора „Абакс“ с настояване за изясняване на ситуацията, но към момента все още нямат официален отговор от техния партньор.
От ЕраНова оставаме отворени за позицията на всяка от засегнатите страни по случая.
Очакваме Вашите сигнали на office@eranova.bg
