Автор: Венелин Костадинов
Възрастно семейство от ж.к. „Меден рудник“ в Бургас е изправено пред сериозен спор с ВиК ЕАД – Бургас за начислени сметки за вода, които многократно надвишават обичайното им потребление. Случаят повдига въпроси за начина на отчитане, контрола и защитата на потребителите.
Сигнал до ЕраНова подаде синът на възрастната двойка - мъж и жена на 79 и 76 години. В продължение на години те плащали около 30–40 евро месечно за вода. През есента на 2025 г. обаче започват да получават значително по-високи фактури. След сравнително нормални сметки от 83.45 евро и 90.53 евро за два последователни месеца, идва рязък скок – начисления от 182.97 евро за периода 27 октомври – 26 ноември 2025 г. и 185.53 евро за периода 25 ноември – 25 декември 2025 г.
След тези необичайни суми семейството подава жалба до ВиК с искане за проверка и преизчисляване. По думите им обаче реакцията се забавя, като представител на дружеството посещава адреса едва през месец февруари тази, когато сметките вече са се нормализирали до около 37 евро месечно. Въпреки това, според разказа на близките, проверката не е била извършена по задълбочен и технически обоснован начин – не са направени измервания, не е проверено дали водомерът отчита движение при затворени кранове и не са установени видими следи от теч.
Служителят все пак е заявил, че „е имало теч“, и е съставил протокол. Възрастните хора отказват да го подпишат, тъй като според тях документът не отразява реално извършена проверка. Те твърдят също, че върху тях е бил оказан натиск да подпишат документа без да им бъдат представени доказателства.
Проблемът се задълбочава, след като през месец март отново е начислена висока сума от около 190 евро. Така общото задължение достига приблизително 652.79 евро. Междувременно семейството получава и SMS с предупреждение за предприемане на действия по събиране на дълга.
.jpeg)
Случаят е още по-необичаен, тъй като жилището се намира в нова сграда, въведена в експлоатация през 2023 г., без никакви видими или скрити признаци на течове. Няма влага, няма наводнения, няма щети, а съседите не са подавали сигнали за проблеми. Апартаментът е на последен етаж, което прави още по-малко вероятно наличието на сериозен теч без видими последствия.
По казуса вече са сезирани редица институции, сред които Комисия за енергийно и водно регулиране, Комисия за защита на потребителите, Национален омбудсман, както и Окръжна прокуратура - Бургас. Подадени са сигнали и до местната власт и други компетентни органи.
Семейството подчертава, че не отказва да заплати реално потребената вода, но категорично оспорва конкретните начисления като необосновани и несъответстващи на действителното потребление на двама възрастни души.
Случаят поставя по-широк въпрос за прозрачността и контрола върху доставчиците на комунални услуги, както и за ефективността на механизмите за защита на потребителите при подобни спорове. Очаква се институциите да извършат проверка и да дадат яснота дали става дума за техническа неизправност, грешка в отчитането или друг проблем.
