Европейската комисия започна проверка на Booking.com заради подозрения, че платформата не полага достатъчно усилия за предпазване на клиентите от измамни оферти и фалшиви обяви, съобщава „Гардиън“. Разследването трябва да установи дали компанията спазва Закона за цифровите услуги (DSA) на ЕС, включително изискванията за оценка на рисковете и ограничаване на измамите.
„Смятаме, че предприетото от тях е крайно незадоволително“, коментира представител на Комисията. Според него Booking.com вече взема определени мерки, но има възможност да направи значително повече и да изгради по-ефективни системи срещу измамните практики.
Проверката обхваща и прозрачността при рекламите. Европейските власти се съмняват, че платформата достатъчно ясно информира потребителите, когато определени места за настаняване плащат за по-добра видимост в резултатите от търсенето.
DSA е насочен към защитата на потребителите от незаконно и вредно съдържание в интернет. При нарушения санкциите могат да достигнат 6% от годишния световен оборот на компанията. Базираната в Амстердам Booking.com заяви, че съдейства конструктивно на Европейската комисия.
Разследването е предприето на фона на редица случаи, поставили под съмнение сигурността на платформата. Експерти от британската потребителска организация Which? са успели да публикуват фалшива оферта за настаняване на адреса на „Даунинг стрийт“ 10 — официалната резиденция на британския премиер — и да получат плащане чрез Booking.com. Измами се срещат и при обекти на по-малко известни адреси, където клиентите разбират, че резервацията им е фиктивна едва при пристигането си.
Друга разпространена схема включва използването на откраднати данни за достъп до профили на места за настаняване. Измамниците се представят за техни представители и изпращат съобщения през WhatsApp или самата платформа, с които искат допълнително плащане под претекст, че е необходимо за потвърждаване на резервацията.
Според нидерландската потребителска организация Consumentenbond през 2025 г. са постъпили 200 сигнала за измами, свързани с Booking.com, на обща стойност 65 000 евро. Година по-рано случаите са били 89, а щетите са възлизали на 25 000 евро. Организацията предупреждава, че реалният мащаб на проблема вероятно е по-голям, тъй като много потърпевши не съобщават за случилото се.
През 2024 г. Booking.com е информирала Би Би Си, че за предходните 18 месеца е отчела увеличение между 500% и 900% на измамите. От компанията обясняват тенденцията с използването на изкуствен интелект, който помага на престъпниците да създават убедителни фалшиви имейли и линкове за онлайн резервации.
