София, България – 12 ноември 2025 г.
Българските потребители оценяват телекомуникационните услуги у нас като много добри – средната оценка е 8 от 10, сочи национално представително проучване на агенция TREND, проведено по поръчка на Алианса на технологичната индустрия.
Според данните 84% от анкетираните са доволни от мобилните услуги, а същият процент оценява положително и домашния интернет. Удовлетворението от платената телевизия достига 82%.
Най-често посочваните причини за положителната оценка включват широкото покритие (57%) и бързата мрежа (53%), следвани от съотношението цена–качество (42%) и надеждността на услугите (39%).
Въпреки високите оценки, потребителите изразяват известни резерви относно прозрачността на договорите, условията и обслужването. Все пак, 67% от анкетираните отбелязват подобрение в качеството на услугите през последните три години, което показва положителна тенденция и усилията на операторите за усъвършенстване на сектора.
Възрастовата група 60–65 години е по-критична към развитието на телеком сектора, докато по-младите потребители, жените и хората с висше образование дават по-позитивни оценки. Жителите на големите градове също проявяват по-висока удовлетвореност, свързана с по-добрия достъп до модерни дигитални услуги.
Секторът се радва на стабилно обществено доверие – 72% от анкетираните заявяват, че имат доверие към своя оператор, а почти 90% смятат, че качеството на телеком услугите у нас отговаря на европейските стандарти. Това показва не само субективно възприятие, но и ясно позитивно отношение към развитието и нивото на индустрията в България.
